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在第34个“全国助残日”到来之际，5月18日圆通速递举办了“助残圆梦家人日”活动，进一步通过不断升级数字化系统，为残疾员工赋能。

以圆通北京助残基地为例，银河电子平台官网优惠活动为残疾人提供了无障碍的工作环境和完善的配套设施，包括办公室、培训室、阅览室等，同时提供免费食宿，为残疾人客服近百人提供就业机会，并支持居家办公等多种就业模式。

截至目前，圆通速递拥有近1000名听力或言语障碍员工，其中超过110名快递员每年为消费者派送包裹超过千万件。而为了解决与客户沟通的问题，圆通速递升级了数字化系统，通过微信小程序告知消费者服务快递员的身份信息，并建议通过短信沟通，这一功能已获得所有相关快递员的授权。

圆通速递表示，将持续提升“无障碍沟通”体验。“行者”（圆通快递员专用App）“智能外呼”功能也将于近期上线，听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼，电话接通后将由人工智能语音与客户沟通，自动收集并汇总客户的收件需求，降低沟通成本，提高服务质量。

据了解，2021年“全国助残日”期间，圆通速递与中国残联签署战略合作框架协议，启动“圆梦行动”公益助残项目，依托圆通速递网络资源和行业优势，通过“圆梦家园”和“云客服”两大平台。着力打造新时代高质量助残共富新模式。

目前，圆通速递“圆梦行动”已启动三周年，获得了阶段性的进展。据统计，该项目已覆盖全国31个省（区、市），共开设圆梦家园近8000家，组建北京、杭州2个百人规模助残基地，累计帮助超12600名残疾人及家属就业创业。